Atendimento Migrate adota software Desk.com

Sobre o que vamos falar?

Tempo de Leitura: 2 minutos

A Migrate adotou o software Desk.com em substituição ao 0800Net para atendimento nas áreas: Suporte Brasil, Suporte Uruguai e Integração, que já estão utilizando a nova ferramenta, após anúncio aos clientes do Uruguai em 11 de julho e aos clientes do Brasil em 1º de setembro.

Temos como um dos direcionadores do Planejamento Estratégico da Migrate o “Atendimento” e neste contexto, a iniciativa de adoção do Desk já era um objetivo de 2015 que foi concretizado este ano.

Melhorias obtidas pelo Atendimento Migrate com o Desk

Entre as grandes novidades e melhorias que o Desk trouxe ao Atendimento Migrate estão:

  • Integração com o CRM Salesforce;
  • Central de Ajuda – migrate.desk.com;
  • Gestão de indicadores on-line de todas as áreas;
  • Métodos para agilizar o retorno ao cliente;
  • Customer Satisfaction.

Indicadores de Resultados

O projeto iniciou efetivamente em junho com as configurações dos workflows e posterior atendimento para o Uruguai. A equipe de Integração iniciou a operação no mês de agosto com o uso do Desk.com.

Ainda estamos trabalhando a integração do Desk junto ao Invoicy e será mais uma alternativa de contato com as equipes de suporte através de chat. Esta implantação está prevista para o mês de outubro.

Algumas telas de indicadores já trazem consigo a identificação de bons resultados após uso do Desk.com como alternativa. Confira:

Tela de Casos - Atendimento Migrate
Tela de Casos – Atendimento Migrate
Indicadores de Tempo de Resposta e Satisfação Atendimento Migrate
Indicadores de Tempo de Resposta e Satisfação
Atendimento Migrate apresenta tela no Salesforce para consulta dos chamados pela equipe comercial. Chamados são visualizados individuais por conta
Atendimento Migrate apresenta tela no Salesforce para consulta dos chamados pela equipe comercial.

Agradecimento especial

O projeto foi inteiramente viável principalmente pelas sugestões passadas a Migrate pelos clientes e pelo empenho de toda equipe que recebe todo o nosso reconhecimento:

Equipe de Atendimento Migrate Suporte Brasil e Uruguai e Integração
Equipe de Atendimento Migrate Suporte Brasil e Uruguai e Integração

Conforme o Gerente de Infraestrutura e Suporte da Migrate, Marcelo Fábio Ohlweiler:

O objetivo de migrar a atual ferramenta de atendimento a clientes para o Desk.com foi vista como uma necessidade para que a Migrate conseguisse aperfeiçoar o conceito de atendimento planejado como objetivo estratégico de 2015. Hoje, estamos dando um pequeno passo em busca desse conceito, onde, queremos permitir maior agilidade, melhorar a satisfação e entregar um portal de self service para nossos clientes. Ainda, agradeço ao empenho da equipe que mobilizada auxiliou a implementação em tempo recorde.

Parabéns por esse marco histórico no Atedimento Migrate!

 

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