A Migrate adotou o software Desk.com em substituição ao 0800Net para atendimento nas áreas: Suporte Brasil, Suporte Uruguai e Integração, que já estão utilizando a nova ferramenta, após anúncio aos clientes do Uruguai em 11 de julho e aos clientes do Brasil em 1º de setembro.
Temos como um dos direcionadores do Planejamento Estratégico da Migrate o “Atendimento” e neste contexto, a iniciativa de adoção do Desk já era um objetivo de 2015 que foi concretizado este ano.
Melhorias obtidas pelo Atendimento Migrate com o Desk
Entre as grandes novidades e melhorias que o Desk trouxe ao Atendimento Migrate estão:
- Integração com o CRM Salesforce;
- Central de Ajuda – migrate.desk.com;
- Gestão de indicadores on-line de todas as áreas;
- Métodos para agilizar o retorno ao cliente;
- Customer Satisfaction.
Indicadores de Resultados
O projeto iniciou efetivamente em junho com as configurações dos workflows e posterior atendimento para o Uruguai. A equipe de Integração iniciou a operação no mês de agosto com o uso do Desk.com.
Ainda estamos trabalhando a integração do Desk junto ao Invoicy e será mais uma alternativa de contato com as equipes de suporte através de chat. Esta implantação está prevista para o mês de outubro.
Algumas telas de indicadores já trazem consigo a identificação de bons resultados após uso do Desk.com como alternativa. Confira:
Agradecimento especial
O projeto foi inteiramente viável principalmente pelas sugestões passadas a Migrate pelos clientes e pelo empenho de toda equipe que recebe todo o nosso reconhecimento:
Conforme o Gerente de Infraestrutura e Suporte da Migrate, Marcelo Fábio Ohlweiler:
O objetivo de migrar a atual ferramenta de atendimento a clientes para o Desk.com foi vista como uma necessidade para que a Migrate conseguisse aperfeiçoar o conceito de atendimento planejado como objetivo estratégico de 2015. Hoje, estamos dando um pequeno passo em busca desse conceito, onde, queremos permitir maior agilidade, melhorar a satisfação e entregar um portal de self service para nossos clientes. Ainda, agradeço ao empenho da equipe que mobilizada auxiliou a implementação em tempo recorde.
Parabéns por esse marco histórico no Atedimento Migrate!
