Incorporar un software empresarial a tu negocio incrementará los niveles de información y conocimiento del mismo y, por lo tanto, facilitará que puedas seguir y analizar valiosas métricas de gestión.
¿Cuáles son estos indicadores y por qué son importantes? Precisamente, a continuación explicaremos de qué tratan 3 de estos.
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1. Métrica: Tasa de rotación
Esta tasa, conocida como Churn Rate, hace referencia a los porcentajes de cancelaciones de un determinado producto o servicio, lo cual es reflejo de que el cliente o usuario no quedó satisfecho.
Obtener el resultado de esta métrica es realmente sencillo: simplemente de debe dividir la cantidad de personas que han cancelado un servicio o devuelto un producto del total de clientes analizados.
Lógicamente, una tasa de rotación muy alta es sinónimo de que las estrategias y prácticas de retención no están siendo efectivas o, simplemente, de que aquello que se comercializa no se adapta a la necesidad de los usuarios.
2. Tiempo medio por tarea y tasa de trabajo por empleado
Para impulsar el crecimiento de una empresa es necesario que la productividad laboral sea lo más elevada posible.
Es por ello que conviene aprovechar la información recolectada por un software empresarial para evaluar métricas de gestión relacionadas con el desempeño laboral.
En el caso del tiempo medio por tarea, como su nombre lo refleja, señala cuántos minutos u horas le toma a un determinado empleado cumplir con asignaciones habituales de su cargo y área de desempeño.
En tanto, la tasa de trabajo por empleado señala la proporción entre las horas facturadas registradas, es decir, las que rindieron tributos y beneficios, y el horario total del colaborador.
Seguir estas métricas de gestión es muy sencillo gracias a los sistemas empresariales, ya que estos muestran con detalle las diferentes tareas y sus responsables, así como los lapsos de vencimiento, los avances y otros factores de interés.
3. Costo de adquisición del cliente
A la hora de tomar decisiones y realizar métricas, es necesario evaluar métricas de gestión que permitan determinar el alcance de los resultados de estrategias pasadas y, así, evaluar la viabilidad de estas y, de ser necesario, realizar ajustes y correcciones.
Entre estos indicadores se encuentra el costo de adquisición del cliente, que compara el dinero invertido en publicidad, marketing, fuerza de ventas y otras áreas con la cantidad de clientes que finalmente se atrajeron.
Si este costo es muy elevado, es una clara señal de que no se están tomando las decisiones adecuadas en el área de comercialización y, en consecuencia, se está despilfarrando el presupuesto.
¡Muy bien! Estas son 3 de las métricas de gestión que puedes evaluar y seguir de cerca con la ayuda de un software empresarial.
Analizar constantemente estos indicadores te permitirá saber sobre qué tipo de terreno pisas y cuáles es el alcance real de las estrategias y los planes de acción de la empresa.
Como ves, los softwares y sistemas dirigidos al mundo empresarial son muy útil, y si trabajan con la tecnología de la nube, ¡mejor! Para que comprendas a qué nos referimos, te invitamos a que leas otro interesante contenido de nuestro blog:
