En este artículo, te ayudaremos a resolver el siguiente problema con CFE:
Al ingresar en InvoiCy > CFE Recibidos no veo ningún CFE y ya hice muchas compras de productos/servicios de proveedores que son emisores electrónicos. O veo que hay CFE Recibidos en InvoiCy, pero hace muchos días que no recibo ningún CFE.
¿Qué tengo que hacer?
El primer punto antes de empezar a comentar lo que puedes revisar cuando tienes esa situación, es que el XML del comprobante emitido llamado de “Sobre entre empresas” cuando esté firmado, siempre será enviado a la dirección de correo registrada en DGI cuando hiciste el proceso de postulación. Ese proceso es realizado entre el Emisor de la factura y el Receptor, no necesitando comunicar a la DGI que ese proceso fue realizado.
El primer paso es saber si usas nuestro Cloud, o sea, tus clientes acceden el https://webuy.migrate.info o si estarás verificando en una instalación inhouse.
En caso de que estés revisando en una instalación inhouse haz la verificación a partir del paso 1, pero si estás usando nuestro Cloud empiezas por el paso 2.
Paso 1: Verificar si el InvoiCyPanelControl.exe está ejecutando en los procesos de Windows y si la tarea “Lectura del Inbox” está activa en InvoiCy.
IMPORTANTE: Para los clientes que utilizan nuestra nube, no es necesario hacer eso. Si ese es el caso puedes pasar para el Paso 2.
Caso el InvoiCyPanelControl no esté ejecutando hay que ingresar en Programador de Tareas de Windows y ejecutar esa tarea nuevamente.
Después hay que ingresar en InvoiCy > Panel de control > Tareas Programadas (A nivel de sistema) y verificar si la tarea está activa y cuál fue la fecha y la hora de la última ejecución.
Paso 2: Verificar si la tarea “Lectura del Inbox” está activa para la empresa
Hay que ingresar en InvoiCy > Panel de Control > Tareas Programadas (A nivel de empresa) y verificar si la tarea “Lectura del Inbox” está activa.
Paso 3: Verificar si la configuración del POP3 está correctamente configurada en InvoiCy
Ingresar en InvoiCy > Panel de Control > Descarga de e-mail y darle clic en “Guardar” para verificar si la configuración del POP3 está correcta.
Caso tenga un error es porque hay algún dato de la configuración que está mal. Caso la configuración del POP3 esté correcta mostrará un mensaje de éxito. En ese mensaje muestra algo cómo “¡Éxito! Datos grabados y validados con éxito. Cantidad de mensaje para procesar: 0“. En ese mensaje de ejemplo, POP3 devuelve para InvoiCy que hay 0 (cero) mensajes para procesar, o sea, no hay ningún e-mail nuevo para InvoiCy procesar.
De esa forma, puede ser que los e-mails están siendo borrados desde otro dispositivo antes que InvoiCy importe estos CFE o puede ser que el e-mail configurado en InvoiCy no sea el mismo que está en DGI.
Paso 4: Verificar si el e-mail declarado en DGI es el mismo que está configurado en InvoiCy
Caso ya no estés recibiendo CFE o nunca recibiste puede ser que los proveedores estén enviando los XML para una otra casilla de correo que es diferente de la que está configurada en InvoiCy. Es una obligatoriedad que los proveedores siempre envíen los XMLs para el correo declarado en DGI, de esa forma, si en el InvoiCy está configurado un correo incorrecto, InvoiCy no estará importando ningún CFE.
Para verificar eso hay que ingresar en Portal eFactura de DGI > Producción > Datos Declarados.
En esa pantalla es posible ver todos los datos declarados por la empresa en la Postulación, también se puede mirar el histórico de cambios de cada dato informado. En el campo “Mail de contacto con otros emisores electrónicos” está el e-mail configurado en DGI para recibir los CFE de los proveedores.
Ahora hay que verificar en InvoiCy > Panel de control > Descarga de e-mail si el e-mail configurado en esa pantalla es el mismo que está en DGI.
Paso 5: Otras verificaciones
En caso de que la situación persista, hay algunas posibilidades adicionales:
1. El emisor no está enviando el XML para la casilla correcta.
Para ese caso tendrás que ponerte en contacto con el emisor de la factura verificando para cuál e-mail ese emisor envió los archivos XML. Además, se puede solicitar al emisor para reenviar ese XML.
2. Hay algún otro dispositivo utilizando la misma cuenta de e-mail.
Para el segundo caso tendrías que verificar si la empresa no está utilizando esa misma cuenta de e-mail para otras demandas. Por ejemplo, lo utilizan para contestar e-mails generales (en ese caso por el cliente mirar los e-mails recibidos puede ser que el POP3 elimine esos e-mails, de esa forma cuando InvoiCy busque los e-mails recibidos no tendrá ningún), en ese caso recomendamos el uso de una casilla exclusiva para solamente recibir CFE. Puede ser también que hay una persona que tiene el POP3 de ese mismo e-mail configurado en un Outlook o en celular. Si ese es el caso puede ser que en momento de InvoiCy buscar los e-mails en la casilla, el otro dispositivo ya hizo eso y eliminó a los correos, o sea, InvoiCy no tendrá ningún XML para descargar.
3. Los e-mails recibidos en la casilla están todos en SPAM.
Puede ser que los e-mails están llegando a la casilla, pero están todos en SPAM. Es importante tener claro que los e-mails que llegan como spam no son importados por InvoiCy con el POP3. De esa forma, hay que marcar los e-mails como “confiables” para que InvoiCy descargue esos XML.
Esperamos que este material haya ayudado a aclarar tus dudas en el proceso de recibir el CFE. Pero si aún necesitas ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de soporte: soporteuy@migrate.info.
